鲜花五月，山水如画。在这个大多数人放松身心、享受生活的美好假日，不少行业的一线劳动者仍坚守岗位，用热心服务和辛勤劳动，为节日增添了一抹亮丽色彩，诠释着劳动者的美丽。

　　以最好的状态给游客最美的旅程

　　5月的北京欢乐谷，绿树成荫，春和景明。

　　北京欢乐谷游客服务中心主任郜新刚，从2006年建园就加入了该景区，12年来在法定节假日从未休息过一次。2018年五一假期，他7:30到岗，23:30下班，闭园后还提着手电筒帮游客找寻丢失的手机、相机等物品。用郜新刚的话说，“既然选择旅游行业，就要以最好的状态，给游客最美的旅程，即使辛酸，也会微笑满满。”

　　北京市西城区环卫中心下属环丽中心一班班长王湛亨，凌晨4点已开始给30余位同事布置工作。为了迎接八方游客，他们节日期间多安排了5名职工对天安门、长安街等重点区域加强保洁，并延长了保洁的时间。“我们要用双手扮靓北京城。”

　　“要用忠诚的坚守、出色的工作、热情的服务，创造一个平安祥和的节日氛围。”北京市公安局公交总队前门站派出所副所长刘琳说，百姓的平安是我们最大的心愿!

　　据北京市旅游委提供数据显示，五一假期首日，北京市重点监测的170家旅游景区共接待游客172.6万人次。30日，北京市重点景区迎来出游高峰，共接待游客250多万人次。

　　各类旅游投诉较去年降八成

　　如何让游客“乘兴而来，满意而归”，如何用“剑胆琴心”守护“诗与远方”?

　　4月29日早6时，北京市旅游委对前门月亮湾地区、德胜门公交枢纽和颐和园北宫门3个旅游市场秩序问题多发的区域暗访发现，该区域旅游安全、旅游服务接待和旅游市场秩序良好。

　　同一时间，在北京市昌平区景翠玉城、海淀区香山和植物园等旅游团队密集场所，北京旅游市场秩序检查执法人员在检查旅行社是否租用无旅游营运资质的黑旅游车，北京市相关负责人表示，五一假期，北京全力抓假日旅游安全、旅游市场秩序、旅游接待服务保障工作，特别是大力整治非法一日游，严厉打击“黑社”“黑导”“黑车”“黑店”，一旦发现将依法查处。

　　据统计，北京市启动假日旅游市场秩序和旅游安全检查执法工作，共检查景区等旅游企业78家、检查旅游车辆39车次、检查旅游团队41个、检查导游41人次、清理无照经营行为152起。

　　投诉方面，共接收到国家旅游局12301系统、北京市非紧急救助服务中心12345转来各类旅游投诉2件，同比2017年(12件)下降83.3%，没有发生重大旅游投诉案件及旅游群体性事件。

　　接待游客咨询8748人次

　　4月29日，天刚露出鱼肚白，文化和旅游部办公厅假日处负责人杨正友就早早来到了办公室值班。由于工作岗位特殊要求，他和同事余青青已经好几年没有自己的节假日。

　　值班期间，除了接听各地咨询电话、整理报送市场信息、组织协调安全应急处置工作之外，他们还发布《2018年五一假日旅游指南》《文化和旅游部、中国气象局提示广大游客关注五一假日天气情况》等。

　　据统计，截止4月30日，北京旅游市级直管咨询站接待游客咨询8748人次，比前一日增长1.2%，其中，王府井咨询站161人次，首都机场T3航站楼咨询站286人次，北京西站咨询站8301人次。

　　一个个微笑，一组组数据……只是众多劳动者辛勤付出的缩影。

　　正如文化和旅游部办公厅相关负责人尚生龙表示，大众旅游时代，全域旅游成为国家战略，旅游业从单一景点景区模式向综合目的地统筹发展模式纵深转变。在这个背景下，假日旅游市场规模越来越大、发展空间越来越广阔、结构越来越复杂、影响也越来越深远，这就更需要加强假日旅游的组织管理、服务保障工作，促进假日旅游工作制度化、规范化、科学化和精细化，建立适应全域旅游时代的假日管理保障体系，确保实现全国假日旅游市场“安全、有序、优质、高效、文明”目标。